//
التزامنا بالجودة ليس جديدًا… وشهادتنا تجدّدت.
عندما تحتاج إلى ترجمة مستند، فإن الدقة والموثوقية والسرية من أهم العوامل التي تبحث عنها. ولكن كيف يمكنك تقييم جودة مكتب الترجمة إذا كنت لا تتقن اللغتين اللتين تتم الترجمة بينهما؟
أحد المؤشرات المهمة هو الطريقة التي تدير بها الشركة جودة خدماتها.
يسرّ الشامل للترجمة الإعلان عن تجديد شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، تأكيدًا لاستمرار التزامنا بتقديم خدمات تتسم بالاتساق والمسؤولية والتحسين المستمر.
ومنذ عام 2008، نقدم خدمات الترجمة التحريرية والفورية للأفراد والشركات والمؤسسات في مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية.
تُعد ISO 9001:2015 معيارًا دوليًا معترفًا به لأنظمة إدارة الجودة. ويحدد هذا المعيار المتطلبات التي تساعد المؤسسات على تنظيم عملياتها، وتلبية متطلبات العملاء، ومراقبة الأداء، وتحسين خدماتها باستمرار.
وبالنسبة إلى شركات الترجمة، يعني ذلك اتباع منهجية منظمة لإدارة المشاريع، ومراقبة الجودة، والتواصل مع العملاء، والتعامل مع الملاحظات والإجراءات التصحيحية.
ويتطلب الحصول على هذه الشهادة إجراء تقييم مستقل لنظام إدارة الجودة في المؤسسة للتحقق من مطابقته لمتطلبات المعيار.
يعزز تجديد شهادتنا التزامنا بخمسة جوانب أساسية تؤثر في تجربة العميل وجودة الخدمة:
1. جودة متسقة في تقديم الخدمات
تساعدنا الإجراءات المنظمة على إدارة مشاريع الترجمة التحريرية والفورية بصورة متسقة، سواء كانت المشاريع صغيرة أو كبيرة أو تتطلب ترتيبات معقدة.
2. مراقبة الجودة
نولي اهتمامًا خاصًا لفهم متطلبات الترجمة، واختيار المصطلحات المناسبة، وإجراء مراجعات الجودة التي تدعم دقة العمل وموثوقيته.
3. التواصل الواضح مع العملاء
يساعدنا فهم متطلباتك والموعد المطلوب للتسليم والغرض من استخدام المستند على تقديم الخدمة بالشكل الذي يلبي توقعاتك.
4. المسؤولية ومعالجة الملاحظات
عند ظهور أي ملاحظة تتعلق بالخدمة، يساعدنا نظام إدارة الجودة على تحديد المشكلة، واتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب، والاستفادة منها لتحسين إجراءات العمل.
5. التحسين المستمر
نراجع إجراءاتنا وملاحظات العملاء بصورة منتظمة لتحديد فرص تطوير خدماتنا وتحسين تجربة العملاء.
ماذا يعني ذلك لك؟
لماذا يُعد تجديد شهادة ISO 9001:2015 مهمًا؟
كانت الجودة جزءًا أساسيًا من خدمات الشامل للترجمة منذ تأسيسها عام 2008.
ويعكس تجديد شهادة ISO 9001:2015 استمرار التزامنا بالمحافظة على معايير إدارة الجودة المعتمدة، وتطوير الطريقة التي نقدم بها خدماتنا للعملاء.
فالأمر لا يتعلق بعرض شهادة على موقعنا الإلكتروني فحسب، بل بالمحافظة على إجراءات عمل تدعم الاتساق والمسؤولية ورضا العملاء.
التزامنا بالجودة ليس جديدًا… وشهادتنا تجدّدت.
من المهم التمييز بين شهادة نظام إدارة الجودة واعتماد المستندات المترجمة. تتعلق شهادة ISO 9001 بنظام إدارة الجودة في المؤسسة، ولا تمثل شهادة مستقلة لكل ترجمة تنجزها الشركة.
كما أنها لا تضمن خلو كل ترجمة من الأخطاء، ولا تعني قبول المستندات المترجمة تلقائيًا لدى السفارات أو المحاكم أو الجامعات أو الجهات الحكومية. يعتمد قبول الترجمة على متطلبات الجهة المستقبلة، بما في ذلك أي اشتراطات تتعلق باعتماد الترجمة أو توثيق المستندات أو التصديق عليها.
كذلك، تختلف شهادة ISO 9001 عن معيار ISO 17100، الذي يتناول متطلبات خدمات الترجمة بصورة أكثر تخصصًا. لذلك، عند طلب ترجمة مستند رسمي، يُنصح بالتحقق من متطلبات الجهة التي ستقدم إليها المستند قبل البدء في الترجمة.
كيف تتحقق من شهادة الأيزو لدى مكتب الترجمة؟
طلب رقم الشهادة واسم جهة إصدارها: يساعدك ذلك على تحديد الجهة المسؤولة عن منح الشهادة.
تساعدك هذه الخطوات على اتخاذ قرار أكثر وعيًا عند اختيار مقدم خدمات الترجمة.
هل شهادة ISO 9001:2015 مهمة لشركات الترجمة؟
نعم، فهي تقدم دليلًا مستقلًا على أن الشركة تطبق نظامًا لإدارة الجودة خضع للتقييم وفق متطلبات دولية معترف بها. وتساعد هذه الأنظمة على تنظيم إجراءات العمل، ومراقبة الأداء، والتعامل مع ملاحظات العملاء، وتحسين الخدمات باستمرار.
هل تعني شهادة ISO 9001 أن ترجمتي معتمدة للاستخدام الرسمي؟
لا. تتعلق شهادة ISO 9001 بنظام إدارة الجودة داخل الشركة، بينما يعتمد اعتماد الترجمة للاستخدام الرسمي على متطلبات الجهة التي ستُقدم إليها. وقد تتطلب بعض الجهات ترجمة معتمدة أو إجراءات تصديق إضافية، وفقًا لنوع المستند والغرض من استخدامه.
لماذا جددت الشامل للترجمة شهادة ISO 9001:2015؟
جددنا الشهادة استمرارًا لالتزامنا بتطبيق نظام منظم لإدارة الجودة، وتعزيز المسؤولية، والتحسين المستمر في خدمات الترجمة التحريرية والفورية.
ويعكس هذا التجديد حرصنا على المحافظة على جودة الخدمة وتطوير إجراءات العمل بما يخدم احتياجات عملائنا.
في الشامل للترجمة، نؤمن بأن ثقة العملاء تُكتسب من خلال الاحترافية والاتساق في تقديم الخدمات وتحمل المسؤولية.
ويعكس تجديد شهادة ISO 9001:2015 استمرار هذا الالتزام.
هل تحتاج إلى خدمات ترجمة تحريرية أو فورية احترافية؟
تواصل مع الشامل للترجمة للحصول على عرض سعر يناسب متطلباتك، وتعرّف على كيفية مساعدتك من خلال خدمات تستند إلى إجراءات منظمة لإدارة الجودة.
يمكنك التواصل مع فريقنا في البحرين أو المملكة العربية السعودية عبر واتساب لمناقشة متطلبات الترجمة والحصول على عرض سعر.
البريد الإلكتروني: shamil@shamiltranslation.com.